Contrat Télé-Maintenance illimitée
Assistance à distance par téléphone et/ou par prise en main à distance.
Dépannage des principaux problèmes de configuration et d’utilisation des logiciels standards.
Nécessite le fonctionnement de l’ordinateur/serveur/périphérique, du réseau interne et de l’accès internet.
Si les conditions requises ne sont pas fonctionnelles chez le client lors de la demande d’intervention, seul un dépannage par téléphone pourra avoir lieu dans le cadre de ce contrat.
Le prix n’inclus aucune intervention physique sur site.
Nécessite une personne présente et disponible sur place durant l’intervention.
Sont exclues du contrat : Les prestations liées à un changement ou un ajout de matériel.
Contrat de Maintenance illimitée
Inclus : toute prestation de maintenance sur les matériels désignés au contrat (dépannage, entretien, assistance utilisateurs ; matériel ou logiciel) sur site, à distance ou en atelier.
Hors pièces, hors récupérations de données en laboratoire.
Ce contrat inclut le Contrat « Télé-Maintenance » ainsi que les déplacements et l’intervention sur site.
Hors installations et modifications d’installations, Hors Formation.
Contrat mensuel de Maintenance préventive et curative
Prestations incluses
Crédit de temps incluant la majorité des prestations :
Conseil, diagnostic, maintenance par téléphone, télémaintenance à distance, déplacements et interventions sur site.
Le décompte est effectué au réel pour chaque intervention (décompte à la minute).
Hors pièces
Utilisation
Le décompte du crédit temps est effectué tous les trois mois.
Vous utilisez le temps alloué pour 3 mois à votre convenance durant le trimestre.
Chaque trimestre, en cas de dépassement de l’utilisation du temps alloué durant les trois mois, une facturation complémentaire est effectuée « au réel » selon le dépassement.
Services inclus :
- Supervision quotidienne à distance de vos serveurs (automatique et humaine)
- Contrôle des sauvegardes mensuel (à distance ou sur site) et audit complet annuel (sur site)
- Contrôle des Antivirus mensuel (à distance ou sur site)
- Garantie d’intervention H+4 Heures ouvrées (5/7) (options disponibles ci dessous pour délais d’intervention inférieurs)
- Accès à votre décompte de temps à tout moment
- Gestion électronique : Facturation par Email et prélèvement automatique
Contrat « Crédit-Temps » annuel
Crédit de temps à utiliser pour toute prestation dans une période d’un an, incluant la majorité des prestations :
Conseil, diagnostic, maintenance par téléphone, télémaintenance à distance, déplacements et interventions sur site.
Le décompte est effectué au réel pour chaque intervention (décompte à la minute).
Hors pièces
Services inclus :
- Garantie d’intervention H+4 Heures ouvrées (5/7) (options disponibles ci dessous pour délais d’intervention inférieurs)
- Accès à votre décompte de temps à tout moment
Compléments / Options
Options Horaires étendus (Heures non ouvrées), week-end.